Во всех современных браузерах файлы загружаются через HTML5 File Api, поддерживается Drag & Drop и загрузка папок. Для старых браузеров используется загрузка через i-frame, однако пользователь такой подмены и не обнаружит.
Для каждого загружаемого изображения генерируется миниатюра. Для всех остальных файлов — отображаются значки, подобранные для более чем 500 типов файлов.
При загрузке файла отображается его размер и прогресс загрузки файла в процентах, который видят все участники чата.
У операторов существует возможность ограничивать доступ к загрузке файла и настраивать время жизни загруженного файла: до конца чата или вечно.
Для каждого аккаунта задано ограничение на размер как одного файла, так и их общий объем.
В онлайн-консультанте HelpOnClick существует несколько видов виджетов и тем. Под все эти виды адаптированы представления загружаемых файлов.